מדיניות משלוחים – Lumio

זמני טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, Lumio מתחילה בתהליך הטיפול וההכנה למשלוח.

זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים.

לאחר שההזמנה תטופל ותועבר למשלוח, הלקוח עשוי לקבל הודעה הכוללת אישור שילוח ו/או מספר מעקב, בהתאם לשיטת המשלוח.

לעניין מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני משלוח

הזמנות לישראל צפויות להגיע בדרך כלל בתוך 5–17 ימי עסקים לאחר סיום הטיפול בהזמנה, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.

המוצרים עשויים להישלח ממחסן הנמצא מחוץ לישראל, ולכן זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לחברת השילוח, עומסים לוגיסטיים, בדיקות מכס וגורמים נוספים.

זמני המשלוח המוצגים באתר הם זמני משלוח משוערים ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.

במקרה שלא התקבל עדכון משמעותי לגבי המשלוח בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Lumio ואנו נבדוק את סטטוס המשלוח.

עלות משלוח

ככל שמפורסם באתר משלוח חינם, לא ייגבו מהלקוח דמי משלוח עבור שיטת המשלוח הכלולה בהטבה.

אם תוצע שיטת משלוח אחרת הכרוכה בתשלום, כגון משלוח מהיר או שירות מיוחד, העלות תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

במקרה שבו נגבים דמי משלוח, הם יחולו על יעד המשלוח של ההזמנה גם כאשר נרכש יותר ממוצר אחד, אלא אם צוין אחרת.

אופן המסירה

בהתאם לאזור המגורים ולשירותי חברת השילוח, הזמנות עשויות להימסר באמצעות:

• משלוח עד הבית;
• נקודת איסוף;
• לוקר;
• או שיטת מסירה אחרת שתוצג ללקוח.

חברת השילוח עשויה לשלוח ללקוח הודעות SMS, WhatsApp, דוא"ל או ליצור קשר טלפוני לצורך תיאום המסירה.

במקרים מסוימים חברת השילוח עשויה לדרוש הצגת מספר הזמנה, קוד מסירה או אמצעי זיהוי סביר לצורך מסירת החבילה.

כתובת ופרטי משלוח

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר בעת ביצוע ההזמנה מלאים ומדויקים, לרבות:

שם מלא, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה ומיקוד, ככל שרלוונטי.

אם התגלתה טעות בפרטי המשלוח, יש לפנות ל־Lumio בהקדם האפשרי.

Lumio תעשה מאמץ לעדכן את הפרטים כל עוד ההזמנה טרם יצאה למשלוח, אך לאחר שההזמנה הועברה לחברת השילוח לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי.

אם חבילה לא נמסרה או הוחזרה בשל כתובת שגויה או חסרה שנמסרה על ידי הלקוח, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות משלוח חוזר או החזרת החבילה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

אי־איסוף או סירוב לקבלת חבילה

אי־איסוף חבילה מנקודת איסוף, אי־מענה לניסיונות מסירה או סירוב לקבלת החבילה אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול תקינה של העסקה.

לקוח המעוניין לבטל את העסקה מתבקש לפנות ל־Lumio באמצעות אחת מדרכי הביטול המפורטות באתר ובהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות.

אם חבילה מוחזרת ל־Lumio בעקבות אי־איסוף, סירוב למסירה או פרטי משלוח שגויים, Lumio תהיה רשאית לנכות מההחזר הוצאות החזרה או משלוח שהוצאו בפועל, רק ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם לנסיבות העסקה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

עיכובים במשלוחים

Lumio עושה מאמץ לספק את ההזמנות במסגרת זמני האספקה המפורסמים.

עם זאת, ייתכנו עיכובים כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתה הסבירה של Lumio, לרבות:

עומסים בחברות שילוח, עיכובי מכס, שביתות, תקלות במערכות תקשורת ומחשוב, מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה, אסונות טבע, מגפות או אירועי כוח עליון אחרים.

במקרים כאלה Lumio תפעל ככל האפשר כדי לסייע ללקוח ולעדכן אותו בהתאם למידע הזמין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של אי־אספקה או איחור המקנה זכות על פי דין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הוראות חוק הגנת הצרכן קובעות הגנות מיוחדות לצרכן.

משלוח שאבד

אם לפי נתוני המעקב נראה כי החבילה אבדה בדרך או שלא ניתן לאתר אותה, יש לפנות לשירות הלקוחות של Lumio.

Lumio תפנה לחברת השילוח ותבדוק את המקרה.

אם לאחר הבדיקה יתברר כי החבילה אבדה ולא נמסרה ללקוח, Lumio תפעל לספק פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מוצר פגום או מוצר שגוי

אם החבילה הגיעה עם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או שחסר בה פריט, יש לפנות לשירות הלקוחות של Lumio בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה ותמונה או סרטון המתעדים את הבעיה.

במקרים שבהם מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות באספקה שאינה באחריות הלקוח, הטיפול ייעשה בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.

מיסי יבוא ועמלות

מאחר שחלק מהמוצרים עשויים להישלח ממחסן מחוץ לישראל, במקרים מסוימים עשויים לחול מסים, היטלים או דרישות אחרות של הרשויות.

ככל שתשלום כזה חל ישירות על הלקוח ואינו נגבה מראש על ידי Lumio, הוא יחול בהתאם להוראות הדין ולדרישות הרשויות הרלוונטיות.

ככל ש־Lumio נושאת או גובה מראש בעלויות אלה, הדבר יוצג ללקוח בהתאם.

המצב הביטחוני

עקב המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו מעת לעת שינויים ועיכובים בזמני ההפצה באזורים מסוימים.

אנו עושים ככל האפשר כדי שההזמנות יגיעו במהירות ונודה על הסבלנות וההבנה במקרה של עיכוב שאינו בשליטתנו.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוח או למעקב אחר הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Lumio:

דוא"ל: mylumio.store@gmail.com
WhatsApp : 0547971380

תודה על הסבלנות וההבנה,
צוות Lumio 💗