מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות וזיכויים – Lumio

מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול הזמנות, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים ברכישות שבוצעו באתר Lumio.

Lumio – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים המוצגים באתר.
הלקוח – כל אדם שביצע רכישה או הזמנה באתר.

ביטול הזמנה לפני המשלוח

ניתן לבקש לבטל הזמנה בתוך שעה ממועד השלמת הרכישה, כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח.

בקשת הביטול תישלח לשירות הלקוחות של Lumio בצירוף מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.

במידה שהבקשה התקבלה לפני שההזמנה יצאה למשלוח וניתן עדיין לעצור את הטיפול בה, Lumio תפעל לביטול ההזמנה ולהשבת התשלום בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

במקרה שבקשת הביטול התקבלה לאחר שההזמנה כבר הועברה לטיפול או יצאה למשלוח, ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור אותה. במקרה כזה יהיה ניתן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן.

14 ימי ניסיון עם Lumio

אנחנו רוצים שתוכלו להכיר את Lumio בנחת ולכן, בנוסף לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין, Lumio מציעה תקופת ניסיון של עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

במהלך תקופת הניסיון ניתן לבחון את המוצר באופן סביר ולבדוק האם הוא מתאים לילד ולשגרת הערב שלכם.

במידה והחלטתם שהמוצר אינו מתאים לכם, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה ולבקש להתחיל תהליך החזרה.

תקופת הניסיון אינה מאפשרת החזרה של מוצר שנגרם לו נזק, עבר שימוש בלתי סביר, נקרע, הוכתם באופן משמעותי, עבר שינוי או שימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר.

תנאים להחזרת מוצר

על מנת לבצע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות של Lumio ולקבל הנחיות למשלוח המוצר.

יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

ככל שההחזרה מתבצעת במסגרת מדיניות הניסיון של Lumio, המוצר יכול להיות לאחר שימוש סביר לצורך בדיקת התאמתו, אך עליו להיות במצב תקין, ללא נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר.

מומלץ לשמור את האריזה המקורית עד לסיום תקופת הניסיון.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או מקרה אחר שבו הדין מחייב את Lumio לשאת בעלות.

החזר כספי יבוצע לאחר שהמוצר המוחזר התקבל ונבדק.

החלפת דגם

במקרה שתרצו להחליף את הבובה לדגם אחר הזמין באתר, לדוגמה ארנב, אווז או ג'ירפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

החלפה תתאפשר בכפוף לזמינות המלאי ולמצב המוצר המוחזר.

ייתכן שהלקוח יידרש לשלם את עלויות המשלוח הנלוות להחלפה וכן הפרש מחיר, אם קיים.

אם מחיר המוצר החלופי נמוך יותר, אופן הטיפול בהפרש ייקבע בהתאם למדיניות Lumio ולזכויות הלקוח על פי דין.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, וככל שההחזרה עומדת בתנאי המדיניות, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת או נדרש אחרת על פי דין.

לאחר ביצוע ההחזר על ידי Lumio, ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי או לספק אמצעי התשלום.

ככל שחלים על העסקה דמי ביטול המותרים על פי דין, הם ינוכו מההחזר בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה.

זיכוי לחנות

במקרים המתאימים ניתן להציע ללקוח, בהסכמתו, זיכוי לרכישה עתידית באתר Lumio במקום החזר לאמצעי התשלום המקורי.

הזיכוי יינתן בסכום שיוסכם בין Lumio ללקוח ובהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

זיכוי לחנות לא יגרע מזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין.

מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קוד קופון

רכישה שבוצעה במסגרת מבצע, חבילת מוצרים, הנחה או קוד קופון אינה מבטלת זכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

כאשר מוחזר רק חלק מחבילה או מעסקה שקיבלה הנחה בשל רכישת מספר מוצרים, סכום ההחזר עשוי להיות מחושב מחדש בהתאם למחיר המוצרים שנשארו בידי הלקוח ולתנאי המבצע המקורי, ככל שהדבר מותר על פי דין.

מוצר פגום או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של Lumio בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה;
• תיאור הבעיה;
• תמונה או סרטון המציגים את הפגם או אי-ההתאמה.

לאחר בדיקת הפנייה, Lumio תפעל בהתאם לנסיבות המקרה ותציע פתרון מתאים, כגון החלפת המוצר, משלוח מוצר חדש, השלמת פריט חסר או החזר כספי, בהתאם לזכויות הלקוח ולדין החל.

במקרה שבו התקלה היא באחריות Lumio, הלקוח לא יידרש לשאת בעלויות החזרה או משלוח נוסף ככל שהדין מחייב זאת.

שינוי כתובת או פרטי הזמנה

אם התגלתה טעות בכתובת המשלוח, בדגם שנבחר או בפרטים אחרים של ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

Lumio תעשה מאמץ לבצע את השינוי כל עוד ההזמנה טרם הועברה למשלוח, אך אינה יכולה להתחייב שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך הטיפול.

הלקוח אחראי למסירת פרטי משלוח מלאים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה.

ביטול הזמנה על ידי Lumio

Lumio רשאית לבטל הזמנה במקרים כגון טעות במחיר, תקלה טכנית, חוסר במלאי, חשד לשימוש לרעה באתר או נסיבות אחרות המצדיקות זאת.

במקרה שבו Lumio מבטלת עסקה ששולמה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור העסקה שבוטלה בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

הוראות כלליות

לצורך טיפול בבקשת החזרה, החלפה או זיכוי, יש להציג מספר הזמנה או פרט אחר שיאפשר לאתר את העסקה.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, תקנותיו או כל דין אחר החל על העסקה.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בדין, הוראות הדין יגברו.