מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – Lumio

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

ב־Lumio אנו מייחסים חשיבות רבה לפרטיות המשתמשים ולשמירה על המידע האישי הנמסר לנו במסגרת השימוש באתר והרכישה בו.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים בנוגע למידע שלהם.

איזה מידע אנו אוספים?

במהלך השימוש באתר או ביצוע הזמנה, אנו עשויים לאסוף מידע שהמשתמש מוסר לנו באופן ישיר, לרבות:

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, תכתובות עם שירות הלקוחות ומידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לנו.

בנוסף, בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, דפים שבהם ביקרתם, זמני שימוש באתר ונתונים הנאספים באמצעות Cookies וכלי מדידה וניתוח.

כיצד אנו משתמשים במידע?

Lumio עשויה להשתמש במידע לצורך:

• טיפול וביצוע הזמנות;
• אספקת מוצרים ומשלוחים;
• מתן שירות לקוחות;
• טיפול בהחזרות, החלפות וזיכויים;
• אבטחת האתר ומניעת הונאות;
• שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש;
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות;
• שליחת עדכונים או חומר שיווקי, רק כאשר קיימת הרשאה או הסכמה מתאימה לכך.

דיוור שיווקי

Lumio עשויה לשלוח ללקוחות שהסכימו לכך הודעות בדבר מבצעים, הטבות, מוצרים חדשים ועדכונים שיווקיים.

ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי אינה תנאי לביצוע רכישה באתר.

ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

תשלומים ואבטחת פרטי אשראי

התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי שירותי תשלום וסליקה חיצוניים ומאובטחים.

Lumio אינה שומרת במערכותיה את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח, ככל שהעסקה מעובדת ישירות באמצעות ספק הסליקה.

ספקי התשלום עשויים לעבד מידע הנדרש לצורך השלמת העסקה, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.

אבטחת מידע

Lumio נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים.

עם זאת, שום מערכת מקוונת אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת, ולכן אין באפשרותנו להתחייב כי האתר או מערכות צד שלישי יהיו חסינים לחלוטין מכל אירוע אבטחת מידע.

במקרה של אירוע אבטחה נטפל בו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין החלות.

העברת מידע לצדדים שלישיים

לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, Lumio עשויה להעביר מידע לספקים חיצוניים, ורק במידה הנדרשת לצורך השירות שהם מספקים.

ספקים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

Shopify, ספקי סליקה ותשלומים, חברות משלוחים ולוגיסטיקה, שירותי דוא"ל והודעות, שירותי אחסון, מערכות שירות לקוחות, שירותי ניתוח נתונים ופרסום דיגיטלי.

Lumio אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

Cookies וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות, ניתוח השימוש באתר, אבטחה, מדידת ביצועים והתאמת פרסום.

חלק מה־Cookies עשויים להיות מופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון Shopify, Google, Meta או ספקים אחרים שבהם Lumio משתמשת.

ניתן לשלוט בחלק מה־Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול Cookies באתר, ככל שקיים.

שמירת מידע

Lumio תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות ביצוע הזמנות, מתן שירות, טיפול במחלוקות, ניהול חשבונאי ועמידה בחובות משפטיות.

לאחר שאין עוד צורך במידע, הוא עשוי להימחק או לעבור תהליך של אנונימיזציה, בכפוף להוראות הדין ולצרכים עסקיים לגיטימיים.

זכויות המשתמש

בהתאם להוראות הדין החלות, ניתן לפנות ל־Lumio בנוגע למידע האישי הנשמר על אודותיכם ולבקש לעיין בו, לתקנו או למחוק אותו, ככל שקיימת זכות כזו לפי דין.

לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש לבצע אימות זהות.

קטינים

האתר מיועד לביצוע רכישות על ידי מי שרשאי לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

מי שטרם מלאו לו 18 שנים מתבקש לבצע רכישה רק באישור ובפיקוח של הורה או אפוטרופוס.

שינויים במדיניות הפרטיות

Lumio רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילותה, בשירותים או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון יוצג בראש המדיניות.

יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Lumio באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.